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金牌管家 | 业精于勤,服务永不歇

信息发布者:15950997049w
2021-05-21 18:15:56

2018年入职金鹏祥和物业

2019年获“优秀员工奖”

2020年获“季度服务之星”

2021年获“优秀员工奖”

她就是山河印客服主管张玲

一位颜值和实力并存的物业管家

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以心换心,以诚相待

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宋姐

“我家的门窗下雨天麻烦帮我关一下,天晴了打开通通风哈~”

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王姐

“家中正在装修,麻烦提醒一下工人施工注意一下地面和石雕”

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范姐

“我家装修湿气大,安装了一个除湿机,麻烦有空帮我去倒一下水”

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张姐

“管家小妹,有空帮我照看一下我家的绿植哈!”

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王哥

“小张,我家的入户门有些问题,麻烦让人过来处理一下”

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好的,收到~

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张玲


只要业主找张玲,她总能第一时间到场,自己能独立解决的绝不拖沓,需要相关部门帮助的第一时间联系,完成后及时反馈结果给业主。以心换心,把业主当家人对待,业主也会把你当家人,她是这么想的,也是这么做的。业主与物业一家亲,是张玲一直以来努力的方向。


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给业主开水表送水

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雨天巡查天台

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定期组织“美颜日”活动

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为业主送腊八粥


有句话说的很好,付出才有回报,只有你真心对待,及时回应业主需求,才能得到业主的肯定与信任。曾有业主家装修好未能入住,便将家中钥匙交于张玲保管,拜托张玲有时间帮他家开窗通通风,给绿植浇浇水,收收快递……


为不辜负业主所托,从这天起,张玲每天早上必做的一件事就是帮业主开窗户通风,随后给业主拍水印照片反馈。下班前按时将窗户关闭并告知业主已关。如果遇到阴雨天气,会及时告诉业主当日有雨,不适合开窗透风。


日复一日重复着相同的工作,一直尽心尽力,热情周到,事事有回音,件件有着落。她常常微笑说道:“干一行,爱一行,钻一行,业主满意就好。”

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精进业务,服务提升

张玲入职以来就积极多方学习与物业工作相关的专业知识与技能,包括土建、装修、水电、物业法律法规、消防基础知识、电梯及二次供水等基础知识……

“趁着年轻,多学点”是她一直不忘的初心。所以,她是很多业主和同事口中的全能选手。不断精进业务能力,在不停地学习和实践中给业主带去最专业、最及时的服务。


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和业主沟通报修问题

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巡查装修砸墙

一天,巡查房屋装修,巡查到13栋某户正进行水电施工,凭借日常学习积累中关于水电的知识,张玲敏锐地发现正在施工的电线有问题,为了确保安全,她问工人要了一截电线回去并向工程师傅确认,工程检查后发现这是非国标电线,后期家里电器功率较大超负荷会导致短路。得知结果,张玲立刻电话联系该户业主告知情况,业主核实后,第二天特地送水果来物业服务中心表示感谢,夸赞她做事细心负责,并直言山河印小区有这样的管家是业主的福气。


感动常在,服务不停歇

★ ★ ★

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5月雨季地下室湿气大,业主家装修,家中放置一台除湿机,每天需要倒两遍水,业主日常上班没有办法及时到场倒水,张玲便每天定时去给除湿机倒水。


晚间巡查,张玲多次发现装修工人下班走后,业主家中灯未及时关闭,她便及时告知业主并帮助其关闭家中总电源。

……


时光易逝,感动常在。细致的服务体现在生活的方方面面,张玲的细致和耐心在细水长流的日常服务中体现得淋漓尽致,业主所托,从不拖延,言必行,行必果。纵使自己有事无法亲自前去,也会拜托同事帮忙,真正做到了以业主为先,服务随行的承诺,也赢得了广大业主的信任和托付。


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进窄门,行远路,见微光。在物业服务道路上,张玲一步一个脚印,用细致的服务塑造良好的管家形象;用踏实的态度不断精进业务技能;用热情的笑脸温暖人心。心有光芒,路在脚下,她和她的业主相互温暖着,相伴而行。


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