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【金鹏匠人】用心服务 细节制胜——金鹏广场酒店销售部王紫钰

信息发布者:15950997049w
2021-01-30 07:26:06

“热爱”是对工作的最高信仰。文旅集团金鹏广场酒店销售部副经理王紫钰自酒店开业以来就加入金鹏,坚持“站一岗,爱一岗,专一岗”的工作态度和职业精神,365天如一日保持工作激情和职业新鲜感。7年时间,她越走越坚定,凭着热情真诚的服务态度,饱满的热情和甜美的微笑,时刻斗志昂扬迎接挑战。
王紫钰把服务的本领化作一种本能、一种信仰,一如既往地对自己高标准,严要求。为了快速响应工作,即便她家离酒店只有5公里,王紫钰依旧选择租住在离酒店更近的地方,以便随时待命。2019年10月,酒店承接了滁州一所中学600人的庞大规模参赛团队,负责该团队为期四天的住宿和三餐,酒店全员各司其职、相互配合,确保了此次接待圆满结束。报到当天,来自全国各地的参赛教师们汇聚到金鹏广场酒店,不巧那天下着大雨,为了不让老师们打湿衣衫,作为此次接待活动的直接对接人,王紫钰责无旁贷,指挥大巴车进出酒店,并全天候跟踪服务。
接下来的3天时间,王紫钰每天早上6点开始,着手安排车辆,保障老师们一天两次准时往返,她及酒店员工以精心的服务换来校方的极大认可,11月又承接该校另外两场活动,并再一次展示了金鹏过硬的服务品质和能力。至此之后,该校将金鹏广场酒店确定为定点会议酒店。

2020年酒店行业发生了深刻的变化,在行业高质量发展走向纵深的关键阶段,金鹏广场酒店从客源开发、硬件设施和软件服务等各个方面进一步提升品牌竞争力。作为广场酒店营销部副经理,王紫钰在如何拓展新兴消费市场,如何提供更多个性化服务,如何继续提高顾客满意度等方面进行了深度思考。

没有满意的员工,就没有满意的顾客。王紫钰加强对酒店销售人员的培训与督促,让团队始终以顾客为中心,深度挖掘内在需要。一杯姜茶、一声问候、一次完美的会议接待……每个人都要在为客户服务的各个环节中全力以赴。金鹏广场酒店重视客户体验、客户意见,王紫钰及时跟踪“售后”管理,“认真、专注、负责”对待在每一次客户回访。王紫钰说,“酒店就如同社会的缩影,各色人等、各种故事每天都在身边发生,我们通过自己的努力服务着他人的生活,也锻炼着自己的身心,修炼着自己的品性,体现着个人价值。”2020年,即便遭受疫情巨大冲击,金鹏广场酒店以及王紫钰个人依然提前超额完成营收和利润双指标。

其实在金鹏广场酒店,还有很多像王紫钰一样默默无闻、无私奉献的金鹏家人,他们为酒店事业默默地贡献自己的时间、心血与精力,付诸满腔热情,秉持着做一事成一事的信念,不忘初心,以自己的实际行动擦亮金鹏的卓越品牌。在平凡中伟大,在平淡中闪光,这就是对王紫钰等一大批金鹏酒店人最好的写照。经过暴风雨洗礼后的酒店行业,必将在新的一年迎来新的生机。王紫钰说,“当你微笑,世界也会对你微笑。只要我们坚定信念,就一定能够赢得未来!”
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